Jeigu norite pateikti atsiliepimą apie kelionę, vairuotojo aptarnavimą arba pranešti apie kilusią problemą, galite susisiekti su „Etransport“ kokybės ir atsiliepimų skyriumi.
Kur pateikti skundą arba atsiliepimą?
- Telefonu: +370 5 278 9919. Šiuo numeriu veikia automatinė balso pašto dėžutė, kurioje galite palikti savo pranešimą.
- El. paštu: klausk@etransport.lt.
Jeigu skambinate bendruoju iškvietimo numeriu +370 611 11111, informuokite užsakymų priėmėją, kad norite pateikti skundą arba atsiliepimą. Jūsų skambutis bus peradresuotas į balso pašto dėžutę.
Kokią informaciją pateikti?
Kad galėtume greičiau nustatyti kelionę ir įvertinti situaciją, rekomenduojame nurodyti:
- Kelionės datą ir apytikslį laiką.
- Trumpą situacijos aprašymą.
- Automobilio informaciją, jeigu ją turite.
Jeigu skambinate iš kito telefono numerio nei tas, kuriuo buvo užsakyta kelionė, papildomai nurodykite užsakymui naudotą numerį. Skambinant iš to paties numerio, jo papildomai nurodyti nereikia.
Jeigu kreipiatės el. paštu, nurodykite telefono numerį, kuriuo buvo užsakyta kelionė.
Kaip nagrinėjami skundai?
Gauti balso pranešimai ir el. laiškai perduodami atsakingiems darbuotojams.
Vertinant situaciją gali būti tikrinami užsakymo duomenys ir, jei aktualu, skambučio įrašas.
Prireikus su jumis susisieksime telefonu arba SMS žinute.
