Vairuotojo pažangumas gali būti mažinamas dėl keleivių skundų ir neigiamų atsiliepimų apie suteiktų paslaugų kokybę ar vairuotojo elgesį.
Keleiviai atsiliepimus gali pateikti įvertindami kelionę „Etransport“ programėlėje, el. paštu arba telefonu susisiekę su dispečere.
Dažniausios keleivių skundų priežastys
- Nemandagus ar nekultūringas bendravimas. Nepagarbus elgesys su keleiviu, nemandagus kalbėjimas ar įžeidinėjimai.
- Netinkama automobilio būklė. Nešvarus automobilio salonas, nemalonūs kvapai, prirūkytas automobilis ar kiti su švara susiję nusiskundimai.
- Konfliktinės situacijos ir agresyvus elgesys. Konfliktų provokavimas, grasinimai, agresija ar fizinis smurtas.
- Priekabiavimas prie keleivių. Fizinis, seksualinis ar psichologinis priekabiavimas bei kitas nederamas elgesys.
- Kelių eismo taisyklių (KET) pažeidimai. Pavojingas vairavimas, nesaugūs manevrai ar kiti eismo taisyklių pažeidimai.
- Keleivio pageidavimų ignoravimas. Nepagrįstai neatsižvelgiama į keleivio siūlomą kelionės maršrutą, pastabas ar komentarus.
Svarbu: su keleiviais bendraukite mandagiai, užtikrinkite automobilio švarą, laikykitės KET ir atsižvelkite į pagrįstus keleivių pageidavimus.
