Jeigu priimto užsakymo negalite įvykdyti, privalote jį grąžinti į bendrą „Etransport“ užsakymų tinklą, kad užsakymą galėtų priimti kitas vairuotojas. Nepagrįstai atšaukti (sunaikinti) užsakymą draudžiama.
Atvejai, kai užsakymo atšaukimas laikomas nepagrįstu
- Automobilio gedimas. Jeigu dėl techninio gedimo negalite įvykdyti užsakymo, privalote jį grąžinti į tinklą, o ne sunaikinti.
- Nepateisinamos priežastys. Užsakymo negalima sunaikinti dėl tokių priežasčių kaip „tingiu“, „per toli“, „nespėju“ ar „reidas“. Tokiais atvejais užsakymas turi būti grąžintas į tinklą.
- Užsakymo atšaukimas nesusisiekus su keleiviu. Piktybiškai sunaikinamas užsakymas net nepabandžius susisiekti su keleiviu.
- Neišlauktas privalomas laukimo laikas:
- Įprastiems užsakymams – 5 minutės.
- Personalo užsakymams – 10 minučių.
- Išankstiniams užsakymams – iki nurodyto keleivio paėmimo laiko.
- Nevykimas pas keleivį. Vairuotojas priima užsakymą, tačiau nepradeda važiuoti keleivio nurodytu adresu.
- Nepagrįstai ilgas atvykimo laikas. Keleiviui nurodomas neadekvačiai ilgas atvykimo laikas, nors eismo sąlygos yra įprastos.
- Pakartotinis atvykimo laiko atidėjimas. Vairuotojas kelis kartus atideda atvykimo laiką, kol keleivis atsisako paslaugos.
- Keleivio prašoma atšaukti užsakymą. Vairuotojas paskambina keleiviui ir prašo jo paties atšaukti užsakymą.
- Dėl vairuotojo kaltės neįvykdytas išankstinis užsakymas:
- Užsakymas per vėlai grąžinamas į tinklą.
- Išankstinis užsakymas sunaikinamas neinformavus keleivio.
Pažangumo sumažinimas ir papildomas mokestis
Piktybiškai sunaikinus užsakymą, mažinamas vairuotojo pažangumas ir taikomas 2 € mokestis, jeigu nustatoma, kad užsakymas buvo sunaikintas siekiant išvengti jo grąžinimo į tinklą užstato.
2 € suma atitinka užsakymo grąžinimo į tinklą užstato dydį.
Svarbu: jeigu užsakymo negalite įvykdyti, grąžinkite jį į tinklą, kad kitas vairuotojas galėtų aptarnauti keleivį.
