PINIGŲ GRĄŽINIMO IR PRETENZIJŲ NAGRINĖJIMO POLITIKA
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 13 d.
Ši pinigų grąžinimo ir pretenzijų nagrinėjimo politika taikoma „Etransport“ paslaugoms, už kurias atsiskaitoma mokėjimo kortele.
Jeigu manote, kad paslauga buvo suteikta netinkamai arba už paslaugą buvo nuskaičiuota neteisinga suma, galite pateikti pretenziją. Kiekvieną atvejį vertiname individualiai, atsižvelgdami į užsakymo, kelionės, mokėjimo ir kitas su konkrečia situacija susijusias aplinkybes.
1. PRETENZIJOS PATEIKIMAS
Pretenziją galite pateikti elektroniniu paštu:
Kad galėtume kuo greičiau išnagrinėti pretenziją, prašome nurodyti:
- vardą ir pavardę;
- telefono numerį arba elektroninio pašto adresą, susietą su „Etransport“ paskyra;
- kelionės datą ir, jei įmanoma, laiką;
- nuskaičiuotą sumą;
- trumpą problemos aprašymą;
- kitą turimą informaciją ar dokumentus, kurie gali padėti įvertinti situaciją.
Jeigu turime pakankamai informacijos užsakymui identifikuoti savo sistemoje, papildomų dokumentų pateikti nereikia.
2. PRETENZIJOS NAGRINĖJIMAS
Gautą vartotojo pretenziją išnagrinėsime neatlygintinai ir pateiksime motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pretenzijos gavimo dienos.
Vertindami pretenziją galime patikrinti kelionės ir užsakymo informaciją, maršrutą, kelionės laiką, mokėjimo duomenis bei kitą su konkrečiu užsakymu susijusią informaciją.
Jeigu nustatome, kad už paslaugą buvo nuskaičiuota neteisinga suma arba paslauga buvo suteikta netinkamai, priklausomai nuo aplinkybių gali būti taikomas dalinis arba pilnas pinigų grąžinimas.
3. DALINIS PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Dalinis pinigų grąžinimas gali būti taikomas, kai paslauga buvo suteikta, tačiau nustatoma, kad dalis sumokėtos sumos buvo apskaičiuota arba nuskaičiuota nepagrįstai.
Tokios situacijos gali būti:
- neteisingai apskaičiuota kelionės kaina;
- nepagrįstai padidėjusi kelionės kaina dėl konkrečių kelionės aplinkybių;
- neteisingai pritaikytas papildomas mokestis;
- kita situacija, kai nustatoma, kad vartotojas sumokėjo daugiau, negu turėjo mokėti už faktiškai suteiktą paslaugą.
Grąžinama suma nustatoma individualiai pagal konkrečios kelionės aplinkybes.
4. PILNAS PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Pilnas pinigų grąžinimas gali būti taikomas, kai nustatoma, kad vartotojui paslauga nebuvo suteikta arba visa nuskaičiuota suma buvo nepagrįsta.
Tokios situacijos gali būti:
- paslauga nebuvo suteikta dėl techninės sistemos arba paslaugos teikimo klaidos;
- už tą pačią paslaugą mokėjimas buvo nuskaičiuotas daugiau nei vieną kartą;
- pinigai buvo nuskaičiuoti už faktiškai nesuteiktą paslaugą;
- nustatoma kita objektyvi aplinkybė, dėl kurios visa nuskaičiuota suma turi būti grąžinta.
Vien tai, kad vartotojas neatvyko į užsakytą kelionę, atšaukė užsakymą arba nusprendė paslauga nepasinaudoti, savaime nesuteikia teisės į pilną pinigų grąžinimą. Tokie atvejai vertinami individualiai pagal užsakymo aplinkybes ir tuo metu galiojusias paslaugos naudojimo sąlygas.
5. PINIGŲ GRĄŽINIMO BŪDAS
Patvirtinus pinigų grąžinimą, visa arba dalinė grąžinama suma pervedama į tą pačią mokėjimo kortelę, iš kurios buvo nuskaičiuoti pinigai už paslaugą.
Pinigų grąžinimas į kitą mokėjimo kortelę, banko sąskaitą ar kitą mokėjimo priemonę nėra atliekamas.
6. PINIGŲ GRĄŽINIMO TERMINAS
Patvirtinus pinigų grąžinimą, grąžinama suma inicijuojama į tą pačią mokėjimo kortelę, kuria buvo atsiskaityta už paslaugą.
Pinigų grąžinimas gali užtrukti iki 30 kalendorinių dienų nuo sprendimo grąžinti pinigus priėmimo.
Faktinis grąžintos sumos įskaitymo į mokėjimo kortelę laikas gali priklausyti nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir kortelę išdavusio banko.
7. JEIGU NESUTINKATE SU SPRENDIMU
Jeigu mūsų pateiktas atsakymas į pretenziją Jūsų netenkina arba per 14 kalendorinių dienų nuo rašytinės pretenzijos gavimo nepateikiame atsakymo, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.
Prašymą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).
8. KONTAKTAI
Klausimus ir pretenzijas dėl „Etransport“ paslaugų bei mokėjimų galite pateikti elektroniniu paštu: